A Confiança no e-Commerce

Aproveitem!

O índice de clientes satisfeitos com o comércio eletrônico mostra que as lojas virtuais estão cada vez melhores, mais seguras e mais sofisticadas.

O Índice de Confiança do e-Consumidor de Janeiro de 2010, desenvolvido pela e-bit, em parceria com o MIS (Movimento Internet Segura), ficou em 86,28%.

Segundo o diretor executivo da camara-e.net, Gerson Rolim, o índice de janeiro foi semelhante à média obtida no ano de 2009 (86,3%).

“Se considerarmos que em janeiro já tivemos uma marca superior à dos três primeiros meses do ano passado, podemos projetar uma média bastante superior para 2010″, disse, Rolim.

“O resultado do estudo de janeiro mostra que as lojas eletrônicas brasileiras estão cada vez mais preparadas para suportar volumes cada vez maiores de venda”, afirmou a coordenadora do MIS, Marinês de Assis Gomes.

De acordo com o diretor geral da e-bit, Pedro Guasti, o aumento das encomendas pressiona a estrutura de entregas e alguns atrasos afetam a percepção de eficiência do comprador.

“Em dezembro e janeiro, o índice costuma, cair devido ao grande volume de vendas no Natal e promoções de queima de estoque, aliadas à volta às aulas de janeiro. Mesmo assim, o mês de janeiro de 2010 foi melhor do que 2009″, explicou Guasti.

O Índice de Confiança do e-consumidor avalia itens como facilidade de comprar, seleção de produtos, informação sobre os produtos, preços, navegação, entrega no prazo, qualidade dos produtos e do atendimento aos clientes, política de privacidade e manuseio e envio das mercadorias.

A avaliação dos e-consumidores é colhida por meio de pesquisas nas lojas conveniadas à e-bit, sendo uma no ato da compra e outra após o recebimento do produto. Para a consolidação do índice de janeiro, foram coletadas 140 mil entrevistas em todo o Brasil, entre os dias 1 e 31 de janeiro.

Mas esse é o índice do mercado.

Qual é o Índice de Confiança do seu e-Consumidor com a sua loja virtual? Qual foi a última vez que você fez uma pesquisa semelhante com o seus clientes